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标题: 客气的客服和专业的客服 [打印本页]

作者: 一滴液体 时间: 2018-7-17 11:15
标题: 客气的客服和专业的客服
相信很多回归的老玩家都发现游戏角色名字多了个后缀，很多玩家反馈却得不到**甚至无视，据此我投诉至客服，得到的回复也始终只是反复的三个字不能改。不能改。不能改。语气僵硬，毫无人情。
我不是针对回复我的客服个人，但是比起和气道歉的客服，玩家可能更需要的是一个能解决问题的客服。
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一名客人走进饭店，点了一份海南鸡饭并且享用，食用途中却发现了苍蝇，于是喊来服务员。
服务员：十分抱歉客人，我们会改善我店卫生情况，杜绝再次发生这类问题的。
客人：好吧，那帮我换一份吧。
服务员：十分抱歉客人，我们店一经食用不可退换的。（抬手指了指告示牌）
客人：？？？这又不是我的问题，为什么不能退换？
服务员：十分抱歉客人，我们店的规矩就是这样的（再次抬手指了指告示牌），如果食用前发现是可以退换的。
客人：？？？意思是我在你们店吃东西前还要自己检查一次？难不成你们还要拿回去重新**其他客人？不是很理解为什么？
服务员：十分抱歉客人，我们店已经明文规定了，至于这样**，可能我们店长有我们店长的考虑。
客人：？？？就这样了，店长的考虑又是什么？
服务员：十分抱歉客人，这个是我们管理层的事情，我也是没**法的。建议客人您下次食用前注意检查，谢谢！
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十分抱歉，零分诚意。

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