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客气的客服和专业的客服

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发表于 2018-7-17 11:15:35 | 显示全部楼层 来自 - 广东韶关 |阅读模式
相信很多回归的老玩家都发现游戏角色名字多了个后缀,很多玩家反馈却得不到**甚至无视,据此我投诉至客服,得到的回复也始终只是反复的三个字不能改。不能改。不能改。语气僵硬,毫无人情。
我不是针对回复我的客服个人,但是比起和气道歉的客服,玩家可能更需要的是一个能解决问题的客服。
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一名客人走进饭店,点了一份海南鸡饭并且享用,食用途中却发现了苍蝇,于是喊来服务员。
服务员:十分抱歉客人,我们会改善我店卫生情况,杜绝再次发生这类问题的。
客人:好吧,那帮我换一份吧。
服务员:十分抱歉客人,我们店一经食用不可退换的。(抬手指了指告示牌)
客人:??? 这又不是我的问题,为什么不能退换?
服务员:十分抱歉客人,我们店的规矩就是这样的(再次抬手指了指告示牌),如果食用前发现是可以退换的。
客人:???意思是我在你们店吃东西前还要自己检查一次?难不成你们还要拿回去重新**其他客人?不是很理解为什么?
服务员:十分抱歉客人,我们店已经明文规定了,至于这样**,可能我们店长有我们店长的考虑。
客人:???就这样了,店长的考虑又是什么?
服务员:十分抱歉客人,这个是我们管理层的事情,我也是没**法的。建议客人您下次食用前注意检查,谢谢!
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十分抱歉,零分诚意。
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